Na LENVIE, acreditamos que a experiência sensorial começa antes mesmo da primeira borrifada. Por isso, nos comprometemos a oferecer um atendimento ético, transparente e acolhedor também em casos de trocas e devoluções. Todas as condições a seguir estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e se aplicam a compras realizadas exclusivamente em nosso e-commerce oficial: www.lenvieparfums.com.
1. Troca de Produtos com Defeito ou Pedido Incorreto
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@lenvieparfums.com dentro do prazo de até 10 dias corridos após o recebimento da encomenda.
Você poderá optar por:
Receber um vale-troca para utilizar em uma nova compra;
Solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus itens e acessórios.
2. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Se você não ficou satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro de até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, basta entrar em contato com a nossa equipe via e-mail e seguir as orientações fornecidas.
O produto deve estar:
Em perfeitas condições;
Sem uso;
Em sua embalagem original, lacrada e sem violação.
Após o recebimento e análise, o valor pago será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado ou transformado em vale-compras, conforme sua escolha.
3. Prazos
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 10 dias corridos a partir da data de entrega informada pela transportadora.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo para abertura da solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O envio do produto devolvido deve ocorrer em até 7 dias corridos após a autorização da nossa equipe de atendimento.
4. Como Enviar o Produto
Nos comprometemos com a cobertura dos custos de envio nos casos elegíveis. As instruções de envio serão enviadas por e-mail após a solicitação ser registrada.
O produto deverá ser postado conforme orientações da equipe LENVIE.
O envio deve conter: produto corretamente embalado, todos os acessórios, brinde (caso haja), etiqueta de postagem e nota fiscal.
5. Análise e Restituição
Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
Se aprovado, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento ou convertido em crédito/vale-troca.
Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de segurança e integridade sensorial dos produtos, não aceitamos devoluções de itens que:
Estejam com o lacre violado, abertos ou usados (ex: perfumes, velas, home sprays).
Apresentem sinais de uso, avarias ou exposição indevida (exposição ao sol, contato com produtos abrasivos).
Estejam fora da embalagem original, sem etiquetas ou com itens faltantes.
Sejam adquiridos fora da nossa loja online (nesse caso, o cliente deve procurar diretamente o ponto de venda onde a compra foi realizada).
7. Considerações Finais
Produtos da LENVIE são produzidos com matérias-primas naturais e podem apresentar variações sutis de cor, sem que isso represente defeito.
Nossa equipe está disponível para tirar dúvidas e oferecer orientação em todas as etapas do processo de troca ou devolução.
A LENVIE se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Consulte sempre a versão atualizada disponível em nosso site.
Atendimento LENVIE
Estamos prontos para acolher sua solicitação com cuidado, empatia e compromisso.
📧 E-mail: atendimento@lenvieparfums.com
📱 WhatsApp: (11) 99485-4339
🌐 Site: www.lenvieparfums.com
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